一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中(zhōng)在(zài)以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基(jī)础，那(nà)亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)在(zài)官(guān)方微信(xìn)公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)中国人在德国受歧视吗，德国人很排斥中国人吗朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生成特性的角度出(chū)发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后(hòu)写不出材(cái)料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的(de)有人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译(yì)共(gòng)花(huā)费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的(de)报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外(wài)，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品咨询知识库(kù)等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科(kē)技(jì)负责(zé)人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得(dé)上是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实(shí)一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪(jì)经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层的(de)大规模语言(yán)模型能(néng)力。关于对话能力，在金融(róng)领域对(duì)话的应用场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型(xíng)能力，除了(le)生成对话、生(shēng)成图片外(wài)，还带来(lái)的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理(lǐ)能力，在(zài)提示下它(tā)可以将复(fù)杂的任务(wù)分解成一步步(bù)的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了(le)AI的(de)应(yīng)用范围，除了替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可(kě)以应用这个(gè)程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超(chāo)100万(wàn)，月活(huó)破亿(yì)仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时(shí)内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站，但我(wǒ)们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营(yíng)并为客户(hù)提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服务的详细中国人在德国受歧视吗，德国人很排斥中国人吗信息(xī)。

这可以让(ràng)客(kè)户服务(wù)代表腾出(chū)时(shí)间(jiān)专注于更复(fù)杂或高(gāo)价值的任务，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和客(kè)户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中生成见解(jiě)和分析(xī)，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得(dé)更加强大和通用，从而使银(yín)行(xíng)能够(gòu)将(jiāng)其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾(gù)答案的准确(què)性和可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业(yè)研(yán)究报告也(yě)不难(nán)看出(chū)，该技(jì)术还有待(dài)完善，或(huò)者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的(de)科技成果，但同时(shí)面临(lín)着一些(xiē)挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数(shù)据集(jí)训(xùn)练(liàn)出来的，这意味着它(tā)在回答问题可能(néng)存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建平(píng)告(gào)诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率的(de)工具，解(jiě)答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过(guò)安全(quán)机制，用于实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部(bù)分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规(guī)避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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